贯彻十八大精神，发展公共事业，改善公共民生，带着崇高的理想，12月4日，在国际志愿者日和国际助残日来临之际，浙江工商大学公共管理学院的大学生志愿者们精心制作的全国首份西湖无障碍地图和语音导航正式问世。活动得到了浙江省残联协会、e都市、意友蝠声广播等大力支持，省肢残人协会无障碍委员会副秘书长欧阳胜和公共管理学院团委对活动进行了指导。

    发布活动上，首先对西湖无障碍地图进行了详细的介绍，又带领两位盲人朋友在柳浪闻莺景区体验西湖景点无障碍语音导航。西湖无障碍地图对过街音响、无障碍厕所、盲道等无障碍信息进行了详细的标记，同时还标注出西湖景点、公交站、餐饮住宿、银行、药店以及政府部门。在地图的背面，专门为残疾人设计了西湖著名景点推荐内容，根据游览便捷程度和观赏程度的不同进行分类排序，为残疾人西湖出行提供参考。语音播放从景点附近公交站开始，介绍了公交站可以转乘的公交车、可触摸障碍的距离和所在方向，将盲人引导到盲道，引导到景区，并对西湖景点和周边环境进行介绍。“十四，前进，正前方往前走10米左右靠右走，右边有雕花路……请向前走80米左右，向您的斜左方转弯……下了桥向前走15米，右转九十度继续走10米，左边有休息椅，如果您累了，可以前往休息片刻……”亲切的话语，精确的导航，让西湖之游顿显光芒。

    西湖无障碍地图和盲人语音版旅游指南由浙江工商大学公共管理学院“青春榜样”暑期社会实践团队策划组织，在今年7月初进行启动仪式和西湖无障碍信息的初步录入，暑假期间继续信息录入并绘制纸质地图，同时与意友蝠声广播合作制作了西湖地图的语音版。9月由公管青志组织志愿者到西湖的进行信息的补充和核对，10月份完成了西湖无障碍地图和盲人语音版的中期成果。11月，公管青志与浙江工业大学“爱之翼”团队和浙江省盲人学校合作，在西湖边组织了一次志愿活动并对西湖无障碍的纸质地图和语音版进行了测试，在活动之后，公管青志根据盲人朋友的意见改进了西湖无障碍地图语音版，在11月份末形成了正式成果。