杭州苯酚泄露污染水体事件引发杭州市民６日抢购瓶装水，多家大型超市瓶装水当日售罄。目前这一风波已经平息，超市恢复瓶装水正常供应。娃哈哈、农夫山泉相关负责人均表示，工厂正在满负荷开工，可以保障杭城饮用水供应。
    专家认为，污染事件引发“抢购风潮”，除了民众对饮水安全信心脆弱，苯酚相关知识的匮乏、政府部分应急措施和通告措词不够周全引发群众误解，也是造成抢购的原因。政府应急能力需要进一步提升。
    在此次苯酚泄漏事件中，当地政府在有关情况通报中明确提到“请广大市民抢抓时机，利用各种容器尽可能多储水。”而相关政府部门在新闻通报会上又表示，市民“不必恐慌”。
    对此，浙江省社科院社会所副所长杨建华说，在突发事件中，政府是民众了解事件情况的最重要信息来源，而且“第一印象”尤为重要。因此，政府在信息发布上用词必须谨慎，应避免因用词不妥而带来不利影响。
    同时，还有必要对事件所涉及的群众不熟悉问题进行解析。浙江工商大学环境科学与工程学院党总支书记顾振宇说，苯酚是一种带苯环的化合物，不溶于水，挥发的量很少，一般通过引起蛋白质变性引发内脏病变。２０吨苯酚经过水体稀释，流到杭州浓度已经很低。“政府在发布信息的时候一定要把这些都说清楚，以免引发不必要的恐慌。”顾振宇说。
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http://news.xinhuanet.com/society/2011-06/08/c_121508745_2.htm