“你知道吗，所有G20峰会参与人员的身份牌都是从注册中心出去的，能参与这份工作，我心里特高兴。”

在G20峰会期间，一朵朵“小青荷”绽放在杭州每个角落，她们的每一个微笑都热情真挚，每一句问候都真诚有礼，每一次讲解都耐心细致，这一切，都给外国友人留下了深刻的印象。但很少有人知道，外国友人对“小青荷”最初的印象是从市民中心的G20注册中心开始的。

在G20注册中心，由包括陆蒙娜在内的87位浙商大学生组成的服务中队，共完成上万名参会代表和媒体记者的注册工作。

英语能力自然不用多说，讲话柔声细雨，笑起来眉眼弯弯，这样的陆蒙娜很是讨人喜欢。她是团队骨干成员，4月份在广州的G20第二次协调人会议，6月初在西安的农业部长会议等活动，都参与了接待工作。

“注册工作是份很细致的活，资料怎么填，哪些细节需要注意，这些都到位了，后续的制证工作就高效多了。”陆蒙娜说，这段时间，除了专业外，她锻炼的更多的是沟通和协调能力。

一些细节让她印象很深。一些外宾之前没有在网上注册，就直接在现场填写资料办证，有位外宾有点心急，“你们这个太复杂啦”，一旁的王玲炜马上用标准的英语打趣回到，“但我们有最好的服务哦。”

“我们队友反应好快，外宾也立刻被逗笑了，笑得有点夸张，但看得出他那一刻真的心情好好。”陆蒙娜说，或许这些人与人之间的有趣互动，反而能给对方留下美好的记忆。

有意思，有意义，这是陆蒙娜的总结词。带队老师沈银红很心疼这帮“劳模”骨干们。在服务期间，一位骨干志愿者叶卫挺经常回复邮件到深夜，在整个G20阶段共回复邮件1000封，成了标准的“邮件王”，另一名志愿者王敏忍着颈椎病痛，依然坚持上岗工作。

“我们从去年11月就开始准备了，正式上岗前已经参加了30多项课程培训，包括志愿礼仪、心理知识、体能训练等。7月开始就在市民中心值班，为了在第一时间回复外宾的问询邮件，常常加班到晚上八九点。”沈老师说，除了G20注册中心，学校学生也在G20注册中心和B20注册中心服务，同样完成得很出色。

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