浙江工商大学将新媒体作为面向师生、校友和社会公众的沟通交流服务平台，以新媒体助力学校提升管理实效。

　　组建“两大集群”。构建以学校官方微博、官方微信为主账号，校内职能部门、二级学院、学生组织官方账号为支撑的官方微博、官方微信集群。各账号定位明确，特色鲜明，植根于自身工作特色服务师生。在新媒体运营中推出校园原创拟人化网络形象“浙小商”，成立“浙小商网络文化工作室”，开发多款“浙小商”系列周边文化用品，搭建“浙小商”网络精神文化家园。

　　打造“四个平台”。充分利用微信微博等新媒体平台特点，构建原创内容平台、网络文化平台、技术服务平台、咨询投诉平台，坚持做到权威发布，高效宣传，加强互动，体现服务。注重总结积累，建设原创精华文章合集、网络文化案例库。加强舆论引导和互动交流，做到有问必答，咨询投诉专人记录处理。2014年处理校内外用户咨询投诉4400余次，总回复量9000余条。

　　实现“四种功能”。结合高校工作特点，推出学校微信校务大厅，建设微信校园活动票务系统、指上运动会、微新生、微招生等模块，对接学校教务、图书、后勤等系统，开发早睡早起、“码”上有礼、ZJGSU疯狂猜图等具有学校特色、师生喜爱的微信互动活动，实现了建言献策、学校管理、便利服务、互动交流四种功能。微信校务大厅将“书记校长信箱”、“听证大厅”、“我要建言”等传统服务搬到了学校的微信公众号，可即时、便捷地为师生提供获取相关信息及反映问题的渠道。各种模块和活动的设计，实现信息服务体系的全面性、个性化、交互式推送，使新媒体平台成为提升学校管理服务质量的重要助推器。 

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